شروط الخدمة
آخر تحديث: 20 سبتمبر 2026
مرحباً بكم في PawsPlanet. تنطبق شروط الخدمة هذه ("الشروط") عند زيارتكم لموقع pawsplanet.online، أو إجراء طلب، أو استخدام أي خدمة من خدمات PawsPlanet (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). تعمل PawsPlanet من أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وتبيع منتجاتها عالمياً بالدولار الأمريكي (USD).
باستخدامك للخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، يرجى عدم استخدام الخدمات.
1. الأهلية والسن
يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عاماً، أو أن تبلغ سن الرشد في بلد إقامتك، لإجراء طلب. إذا كنت دون ذلك السن، يجب على أحد الوالدين أو الوصي القانوني إجراء الطلب نيابة عنك. من خلال إجراء طلب، فإنك تؤكد أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وأنك مخول باستخدام وسيلة الدفع.
2. الطلبات وقبولها
- يعتبر طلبك عرضاً للشراء. لا يتم قبول الطلب إلا عند تأكيدنا له وشحنه، ما لم نخبرك بخلاف ذلك.
- قد نرفض أو نلغي طلباً إذا كان المنتج غير متوفر، أو إذا احتوت معلومات التسعير أو المنتج على خطأ واضح، أو إذا اشتبهنا في وجود احتيال أو نشاط غير قانوني، أو إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون أو من قبل مزود خدمة الدفع.
- صور المنتجات توضيحية فقط. قد تختلف الألوان والتغليف وتفاصيل المنتج البسيطة قليلاً عن الصور المعروضة.
3. التسعير والعملة والضرائب
- جميع الأسعار والرسوم وعمليات الاسترداد تتم بالـ دولار أمريكي (USD) ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح عند الدفع.
- قد تتغير الأسعار ومدى التوفر دون إشعار مسبق. السعر الموضح عند إتمام عملية الدفع هو السعر المطبق على طلبك.
- إذا كانت بطاقة الدفع الخاصة بك صادرة بعملة أخرى، فقد يقوم البنك أو جهة إصدار البطاقة بتحويل المبلغ وفقاً لسعر الصرف الخاص بهم، وقد يفرضون رسوم معاملات خارجية أو رسوماً أخرى. نحن لا نتحكم في تلك الأسعار أو الرسوم.
- تتم عمليات استرداد الأموال بالدولار الأمريكي. قد تؤدي تقلبات أسعار الصرف ورسوم البنوك إلى اختلاف المبلغ الذي تتلقاه عن المبلغ الذي خُصم منك في الأصل.
- لا تشمل الأسعار رسوم الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو التخليص الجمركي أو الضرائب المحلية ما لم يتم تحصيل تلك المبالغ عند الدفع. راجع سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
4. الدفع
نحن نستخدم مزودي خدمة دفع تابعين لجهات خارجية لمعالجة المدفوعات. من خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك تفوضنا نحن ومزودي خدمة الدفع لدينا بخصم المبلغ المطبق. تخضع المدفوعات لشروط المزود وفحوصات الاحتيال. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة على خوادمنا.
5. الشحن والتسليم
نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. مواعيد الشحن والرسوم وحدود الشحن المجاني وقيود الوجهات موصوفة في سياسة الشحن الخاصة بنا وموضحة عند الدفع. مواعيد التسليم هي تقديرات وليست ضمانات، وقد تتأثر بالإجراءات الجمركية، أو تأخيرات شركات النقل، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.
تنتقل ملكية البضاعة ومخاطر فقدانها إليك عندما تشير شركة الشحن إلى تسليم الطلب، ما لم ينص القانون المحلي الإلزامي على خلاف ذلك. إذا لم يتحرك تتبع الشحنة لمدة 10 أيام عمل، تواصل مع support@pawsplanet.online وسنقوم بالتحقيق في الأمر.
6. المرتجعات والاسترداد
تخضع المرتجعات واسترداد الأموال لسياسة المرتجعات والاسترداد الخاصة بنا. باختصار، يمكن إرجاع العناصر المؤهلة في غضون 14 يوماً من التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية، كما أن العناصر التالفة أو المعيبة مشمولة بضمان استرداد الأموال. لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة (حسب الطلب)، وبطاقات الهدايا، والعناصر التي تُباع في التخفيضات النهائية إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.
7. الحسابات ومسؤوليات المستخدم
إذا أنشأت حساباً، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك. أنت توافق على:
- تقديم معلومات دقيقة للحساب والشحن والدفع؛
- استخدام الخدمات للأغراض القانونية فقط؛
- عدم إساءة استخدام التقييمات أو المرتجعات أو العروض الترويجية أو أكواد الخصم أو عمليات استرداد المدفوعات (chargebacks)؛
- عدم محاولة التدخل في الخدمات أو كشط بياناتها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تعطيلها.
8. الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والشعارات وصور المنتجات والنصوص والتصاميم ومحتوى الموقع الخاصة بـ PawsPlanet مملوكة لـ PawsPlanet أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استخدامها دون إذن خطي مسبق منا.
9. التقييمات ومحتوى المستخدم
إذا قدمت تقييماً أو صورة أو تعليقاً أو أي محتوى آخر، فإنك تمنح PawsPlanet ترخيصاً غير حصري، وعالمياً، وخالياً من الإتاوات لاستخدام وإعادة إنتاج وعرض ذلك المحتوى فيما يتعلق بمنتجاتنا وتسويقنا. أنت تؤكد أنك تملك أو لديك إذن لتقديم المحتوى وأنه دقيق وقانوني. قد نقوم بإزالة المحتوى الذي يعتبر مسيئاً أو مضللاً أو غير قانوني أو غير ذي صلة بـ PawsPlanet.
10. العروض الترويجية وأكواد الخصم
تخضع العروض الترويجية وأكواد الخصم لشروطها الخاصة، ولا يمكن دمجها ما لم يُنص على خلاف ذلك، ولا يمكن تطبيقها على طلبات سابقة، ويمكن سحبها أو تغييرها في أي وقت. إساءة استخدام العروض الترويجية قد تؤدي إلى إلغاء الطلب.
11. روابط وخدمات الطرف الثالث
قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع إلكترونية أو مزودي دفع أو شركات شحن أو منصات تواصل اجتماعي تابعة لجهات خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن محتواها أو شروطها أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها. استخدامك لتلك الخدمات يخضع لشروطها الخاصة.
12. إخلاء المسؤولية
يتم توفير الخدمات والمنتجات على أساس "ما هو متاح". إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن الضمانات الضمنية التي لم يُنص عليها صراحة في هذه الشروط. لا شيء في هذه الشروط يستثني أي ضمان أو حق أو تعويض لا يمكن استثناؤه قانوناً، بما في ذلك حقوق المستهلك الإلزامية.
13. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية PawsPlanet الإجمالية عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو تعطل الأعمال. لا يحد هذا القسم من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها قانوناً.
14. التعويض
إلى الحد الذي يسمح به القانون، فإنك توافق على تعويض PawsPlanet ضد المطالبات أو الخسائر أو التكاليف الناشئة عن إساءة استخدامك للخدمات، أو خرقك لهذه الشروط، أو انتهاكك لحقوق شخص آخر.
15. القوة القاهرة
نحن لسنا مسؤولين عن التأخير أو الفشل في الأداء الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والإضرابات، وتأخيرات شركات الشحن أو الجمارك، والإجراءات الحكومية، وانقطاع الطاقة أو الإنترنت، أو توقف المنصات.
16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. مع مراعاة أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تكون لديك في بلد إقامتك، سيتم التعامل مع النزاعات من قبل المحاكم المختصة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
لا يمنعك هذا القسم من ممارسة أي حق إلزامي لديك لرفع دعوى في محاكمك المحلية حيث يمنحك القانون ذلك الحق.
17. حل النزاعات
قبل بدء أي إجراءات قانونية، يرجى الاتصال بـ support@pawsplanet.online مع ذكر رقم طلبك ووصف للمشكلة. سنحاول حل الأمر بحسن نية في غضون 30 يوماً. لا يحد هذا من أي حق أو تعويض إلزامي متاح لك.
18. تغييرات هذه الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر أحدث إصدار على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد. تنطبق التغييرات على الاستخدام المستقبلي للخدمات ولا تغير بأثر رجعي الحقوق المتعلقة بالطلبات المكتملة ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.
19. أحكام عامة
إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل الأجزاء المتبقية سارية المفعول. تشكل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة المرتجعات والاسترداد الخاصة بنا، الاتفاقية بينك وبين PawsPlanet. يجوز لنا التنازل عن حقوقنا أو التزاماتنا لخلف أو شركة تابعة.
20. الاتصال
خدمة العملاء وأسئلة الطلبات: support@pawsplanet.online
الاستفسارات العامة، والجملة، والصحافة، أو الأسئلة القانونية: hello@pawsplanet.online