الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
كم تستغرق عملية الشحن؟
يستغرق الشحن القياسي عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل حول العالم. أما الشحن السريع فيستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وهو متاح عند إتمام الطلب مقابل رسوم إضافية.
هل توفرون شحناً دولياً؟
نعم، تشحن PawsPlanet منتجاتها إلى أكثر من 100 دولة. يتم حساب تكاليف الشحن وتقديرات وقت التوصيل عند إتمام الطلب بناءً على عنوانك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً استخدام ذلك الرقم عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن.
الاسترجاع واسترداد الأموال
ما هي سياسة الاسترجاع الخاصة بكم؟
يمكن استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. تواصل مع فريق الدعم لبدء عملية الاسترجاع.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
بعد استلامنا للمرتجعات وفحصها، تتم معالجة استرداد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات
هل منتجاتكم آمنة للحيوانات الأليفة؟
يتم فحص كل منتج من حيث المواد، والسلامة، والجودة قبل إضافته إلى مجموعة PawsPlanet. يُرجى دائماً مراقبة الحيوانات الأليفة أثناء اللعب واتباع تعليمات المنتج.
ماذا لو وصل طلبي تالفاً؟
راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة مع إرفاق صور للتلف ورقم طلبك. سنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد للمبلغ.
الطلبات والدفع
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فعادةً ما نتمكن من تعديله أو إلغائه.
ما هي وسائل الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية، وPayPal، وApple Pay، وGoogle Pay، وShop Pay حيثما توفرت.
اتصل بنا
راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@pawsplanet.online. عادةً ما نقوم بالرد خلال يوم إلى يومي عمل.